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Pas de données mobiles RJ Mobile ?

Quentin D.
Quentin D.

Quentin D.

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Bonjour,

Je n'ai pas accès aux données mobiles depuis l'activation de ma ligne le 25/11.

Après consultation, je me suis aperçus que je devais accéder à mon espace personnel pour effectuer la démarche suivante :

"Je vous invite à vous rendre sur votre espace client pour effectuer le paramétrage internet et MMS de votre mobile.
Pour ce faire, je vous invite à vous rendre dans la rubrique "Mobile" puis "Paramétrer un mobile (Web/SMS)". Je vous invite à sélectionner le modèle ou l'IMEI de votre téléphone.
Pour avoir le numéro IMEI, il faut faire *#06# sur votre mobile.
Si les paramétrages sont disponibles un SMS vous est envoyé sur votre mobile. Je vous invite à l’ouvrir et à l’enregistrer sur votre mobile. Si un code vous est demandé, saisissez le code « 0000 ».

Si les paramétrages ne sont pas disponibles, je vous invite à cliquer sur "Accéder aux pas-à-pas" pour configurer votre mobile manuellement.

Une fois le paramétrage effectué, je vous invite à redémarrer votre mobile puis de faire les tests suivants :
vous connecter à une page Google pour tester la connection internet,
vous envoyer un MMS sur votre numéro de mobile pour tester les MMS.

De plus, si malgrès le paramétrage, internet ne fonctionne pas, je vous invite à patienter 48h en redémarrant régulièrement le mobile. En effet, l'activation de la ligne prend 48h.

Si passé ce délai, votre mobile dysfonctionne toujours, n'hésitez à revenir sur l'assistance mobile."

Mais je n'arrive pas à accéder à mon espace personnel, le code que l'on m'a envoyé par SMS ne fonctionne pas.
Pourriez vous m'en renvoyer un fonctionnel ?

Cdlt,
Quentin D.

Réponses

QUENTIN D.
QUENTIN D.

QUENTIN D.

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Bonjour,

J'ai bien reçu le code d'activation, j'ai effectué la procédure ci-dessus et installé les trois modules système sur mon portable (Samsung S4).
Mais après redémarrage, j'ai le message : "Aucun Service - Réseau selectionné F Bouygue Telecom non disponible". Je n'ai toujours aucune données mobiles mais je peux passer des appels.

Que dois-je faire ?

Cordialement,
Quentin D.

Diane F.
Diane F.

Diane F.

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Equipe

Bonjour Quentin,

Afin de prendre en charge votre demande, je vous invite à renseigner le numéro de ligne concernée dans votre profil.

Avez-vous activé les données mobiles et procédé au redémarrage de votre mobile en prenant soin de désactiver la connexion wifi ?

Si tous ces paramètres ont été respectés, je vous invite à répondre au message prive que je viens de vous envoyer et que vous pourrez découvrir au travers de votre adresse mail.

Je vous remercie et bon week end!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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