Assistance Mobile

Cette question a été résolue

Pièces justificatives commande 423185502622

Cyrille L.
Cyrille L.

Cyrille L.

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Madame, Monsieur,

La souscription a été faite au nom de mon fils, mais avec l'IBAN de sa mère.

Depuis, les échanges pour la validation de la commande tournent en rond pour les raisons suivantes :

  • Dans un 1er temps, je vous ai transmis l’IBAN de « Caroline Lefevre » mère de « Antoine Andrieu », ça ne passe pas car le nom du compte ne correspond pas à celui de la souscription,
  • Dans un 2ème temps, je vous demande de modifier les caractéristiques de la commande, pas de retour de votre part,
  • Dans un 3ème temps, je vous transmets l’IBAN de « Antoine Andrieu », fils de « Caroline Lefevre », ça ne passe par car l’IBAN ne correspond pas à celui de la souscription.

Comment faire pour débloquer la situation ?!

Pouvez-vous modifier la commande 423185502622 avec les mêmes caractéristiques que la commande 423185405087 ?

Je vous prie d’accepter, madame, monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Sarah B.
Sarah B.

Sarah B.

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Equipe

Bonsoir Cyrille,

Je constate que la commande a finalement été validée. La portabilité du numéro étant prévue pour aujourd'hui, la ligne est en cours d'activation.

N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute nouvelle demande.

Bonne soirée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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