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[URGENT] Je souhaite utiliser mon droit de rétractation

antoine M.
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Bonjour,

Je souhaite utiliser mon droit de rétractation, mon numéro de commande est le 423201305813.

Cordialement,

C'est urgent

Réponses

Bonjour Antoine,

Pourquoi souhaitez-vous rétracter votre commande ?
En effet, l'offre 10 Go n'est plus commercialisée.

Merci d'avance de votre retour.

Nasira, Conseillère Assistance Mobile

antoine M.
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antoine M.

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Bonjour Nasira,

Je souhaite profiter d'une offre plus avantageuse.
Pourriez-vous s'il vous plait annuler ma commande.

Je souhaite utiliser mon droit de rétractation.S'il vous plait.

Merci,
Antoine MANO

antoine M.
antoine M.

antoine M.

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Bonjour Nasira,

Je vous ai demandé il y a trois jour la rétractation de ma commande.
Hier vous auriez pu faire cette résiliation mais vous m'avez posé des questions qui n'avaient pas à être posés et qui nous ont fait perdre du temps.

Je viens de recevoir un sms me disant que la demande de portabilité avait été faite à l'instant pour cet après midi.

Ces pratiques commerciales sont abusives.
Si je quitte votre opérateur je vais perdre mon numéro ?

J'aimerais avoir des explications...

Cordialement,
Antoine MANO

Bonjour Antoine,

Je vous rassure vous pouvez toujours vous rétracter en portant le numéro de la ligne.
En effet, votre ligne va s'activer le 04/12 auprès de notre service.
Il vous suffira de revenir vers moi quand votre ligne sera active afin que je puisse enregistrer votre demande de rétractation.

Vous aurez alors 30 jours pour effectuer une portabilité sortante chez un autre opérateur
Au bout de 30 jours la ligne est automatiquement résiliée (perte du numéro) si votre ligne n'est pas active chez le nouvel opérateur dans les 30 jours suivant la demande de rétractation.

La facture de mise en service sera tout de même prélevée mais vous serez est remboursé au prorata des jours non utilisés
Ce prorata de la facture de mise en service est remboursé 14 jours après la résiliation de la ligne.

Passez une bonne journée.

Nasira, Conseillère Assistance Mobile

antoine M.
antoine M.

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Bonjour,

Je souhaite utiliser mon droit de rétractation.

Cordialement,
Antoine MANO

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

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Bonjour Antoine,

Je vous confirme avoir procédé à la rétraction de votre ligne.

Vous disposez désormais d'un délai de 30 jours pour effectuer une nouvelle portabilité vers un autre opérateur.

Au bout de 30 jours la ligne est automatiquement résiliée (perte du numéro) si votre ligne n'est pas active chez le nouvel opérateur dans les 30 jours suivant la demande de rétractation.

La facture de mise en service sera tout de même prélevée mais vous serez est remboursé au prorata des jours non utilisés
Ce prorata de la facture de mise en service est remboursé 14 jours après la résiliation de la ligne.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si besoin.

Passez une excellente journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile.

antoine M.
antoine M.

antoine M.

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Bonjour,

Vais je pouvoir être remboursé de ma carte sim ?

Cordialement,

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

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Equipe

Bonjour Antoine,
Du fait de la rétractation de la ligne, la commande sera remboursée.

Seule la facture de service qui sera proratisée est à régler.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si besoin.

Passez une excellente journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile.

antoine M.
antoine M.

antoine M.

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Bonjour,

Sosh m'indique qu'il ne peuvent pas faire la portabilité.
Je ne souhaite pas perdre mon numéro.

"Oui, je comprends mais comme je viens de vous expliquer il y'a eu un incident lors de la portabilité de votre numéro c'est pour cela que je vous ai invité à recontacter l'ancien opérateur pour voir s'il y'a un dysfonctionnement de leur part"

D'après vos dires je vais perdre mon numéro dans deux jours si je ne réalise pas la portabilité.

Comment se fait il que la portabilité soit bloquée ?
Que dois-je faire pour ne pas perdre mon numéro ?

Cordialement,

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

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Equipe

Bonjour Antoine,

Je constate qu'une demande de portabilité de votre ligne a été réalisé pour le 07/01.

De ce fait vous pouvez conserver votre numéro en changeant d'opérateur.

Merci pour votre compréhension.

Passez une excellente journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile.

antoine M.
antoine M.

antoine M.

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Merci, Bonne journée à vous.

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