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Recharge non créditée (5€) !!

FRIDA F.
FRIDA F.

FRIDA F.

Niveau
0
3 / 100
points

J'ai rechargé 5€ sur mon forfait le 28/11/2015 afin de pouvoir envoyer des sms a nouveau (sms illimités mais j'ai épuisé l'intégralité de mon forfait).

J'ai reçu un sms de confirmation : "NRJ MOBILE : Votre réglement d'un montant de 5E a bien été enregistré. La référence de ce paiement est le ...."

Après avoir consulté #123# j'ai constaté que je n'ai pas été crédité. Quand je suis allé sur le site hier j'ai bien vu 5 € dans "Compteur principal" et la aujourd'hui il est a 0 alors que j'ai épuisé seulement 1,55€ ET JE PEUX PLUS ENVOYER DE SMS RIEN DONC DONNEZ MOI MON CREDIT

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
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Equipe

Bonjour Frida,

Je vous informe que je viens de vous rembourser les 5 € de crédit sur votre compteur principal. De plus, je vous informe que la recharge de 5 € est valable uniquement pour les forfaits qui ne disposent pas de SMS illimités. C'est pour cette raison qu'elle ne s'est pas créditée sur votre ligne. De ce fait, si vous désirez à nouveau relancer l'envoi des SMS une fois votre crédit épuisé, il vous sera alors nécessaire d'acheter une recharge d'un montant de 10 €.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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