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Question en attente de réponse

demande de nouvelle carte sim car celle envoyée est endommagée

SOPHIE J.
SOPHIE J.

SOPHIE J.

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points

Depuis la portabilité prévue le 27/11/2015. Carte sim envoyée ne fonctionne pas "aucune carte sim installé". Je l'ai signalée sur l'assistance mobile, mais aucune réponse. Je me retrouve sans téléphone. Alors, je vais faire une demande de nouvelle carte sim.
Quand vais-je recevoir la nouvelle carte sim. Merci de donner une réponse à mes questions. Je ne sais plus quoi faire.

Réponses

Thierry L.
Thierry L.

Thierry L.

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3
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points
Equipe

Bonjour SOPHIE,

Nous avons pris connaissance de vos messages et vous avons répondu sur un autre fil de discussion.

Nous vous invitons à en prendre connaissance sur votre boite mail et ne pas ouvrir de nouveaux fils afin de faciliter les échanges.

Merci de votre compréhension.

Bonne journée,
Thierry, Conseiller Assistance Mobile

FRED F.
FRED F.

FRED F.

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0
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je ne trouve pas la rubrique commander une nouvelle carte depuis "demandes urgentes" donnez moi l'ensemble de la procédure merci d'avance

Bonjour Fred,

Si vous souhaitez commander une nouvelle carte Sim depuis votre espace client, je vous invite à suivre les instructions suivantes :
Etape 1 : Cliquer sur l'onglet Services d'urgence puis sur le bouton Demander votre nouvelle carte SIM
Etape 2 : Cliquer sur Confirmer
Etape 3 : Choisir le format de SIM (triple découpe) et cliquer sur Suivant
Etape 4 : Vérifier et compléter si nécessaire l'adresse de livraison puis cliquer sur Suivant
Etape 5 : Vérifier les informations (notamment si la commande est payante) et cliquer sur Valider

Bonne fin de journée,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.

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