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Question en attente de réponse

Changement réseau suite changement carte SIM?

LUCIE K.
LUCIE K.

LUCIE K.

Niveau
0
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points

Bonjour,

Cliente NRJ Mobile, j'ai demandé à changer de carte sim afin d'utiliser un nouveau mobile n'acceptant pas le format de sim que je possédais.
J'ai reçu une carte SIM émanant de C le mobile et non de NRJ Mobile. J'ai cru comprendre que c'était uniquement une marque différente mais que derrière il s'agissait bien du même opérateur (EI).
Cependant, je constate que le réseau indiqué n'est plus le même et la couverture 4g me semble moins bonne.
Est-il possible que cette nouvelle carte sim ait impliqué un changement d'opérateur derrière? (Orange vers SFR?)
Si c'est le cas, je souhaite revenir à la situation avant le changement de carte, comment faire?
Merci d'avance.

Réponse

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Lucie,

Vous avez souscrit votre offre via le réseau bancaire CIC. Cela explique la mention sur votre carte SIM. Je vous confirme que vous n'avez pas changé de réseau de réseau hôte. Vous êtes sous couverture du réseau Orange.
Je vous souhaite une excellente journée.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

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