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Question en attente de réponse

aucun accès à nrj mobile

veronique E.
veronique E.

veronique E.

Niveau
0
18 / 100
points

J'ai reçu ma carte sim samedi 28/11. J'ai demandé une portabilité au 26/11. Je n'ai aucun accès sur mon portable, on me dit sur internet que ma ligne est bien activée et que je vais recevoir un mail ou sms (ça va être dur pour le sms). Merci de me dire RAPIDEMENT ce qu'il en est car nouveau client et je commence à être très déçue. Dans l'attente, cordialement

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
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points
Equipe

Bonjour Véronique,

Je constate sur votre commande que la demande de portabilité de votre numéro a été demandée à l'organisme gestionnaire (EGP). Une fois cette dernière acceptée, vous allez recevoir un SMS qui va vous confirmer la date définitive de la portabilité de votre numéro d'appel auprès de nos services. C’est à cette date (et dès que votre ancienne carte SIM ne fonctionnera plus) qu’il vous sera nécessaire d’insérer votre carte SIM NRJ Mobile afin de pouvoir profiter de votre nouveau forfait.

Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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