Bonsoir Barbara,
Après analyse de votre dossier, je ne vois aucun blocage vous permettant d'effectuer un renouvellement de mobile sur le LG G4 Stylus.
Je vous invite donc à retenter la manipulation en vous connecter à votre Espace Client via le lien suivant: http://bit.ly/CreditMutuelMobile.
Si cela ne fonctionne pas, je vous invite à revenir vers moi afin que nous puissions le faire ensemble par mon biais.
Je vous remercie et vous souhaite une bonne soirée!
Diane, Conseillère Assistance Mobile