Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Forfait 4G 10 ans d'NRJ Mobile

Hélène B.
Hélène B.

Hélène B.

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Bonjour, j'ai le forfait 4G 10 ans d'NRJ Mobile à 10euros pendant 12 mois. J'ai reçu ma première facture, mais celle-ci est à 11.32TTC (9.43HT) pour la durée du 25/11 au 14/12 , alors je ne comprends pas. Je pense que la réduction n'a pas été appliqué, pourtant je l'ai bien mentionné lors de la commande. Que s'est-il passé ? Pourriez-vous m'éclairer ? Cordialement

Réponses

Axelle B.
Axelle B.

Axelle B.

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Comme cela a été indiqué et répété à plusieurs reprises sur le forum, le code promo s'applique dès la seconde facture car la première est proratisée donc vous y seriez perdante. La promo s'applique donc dès la seconde facture et ce toujours durant une année complète.
Cordialement

Thierry L.
Thierry L.

Thierry L.

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Equipe

Bonjour Hélène,

Je vous confirme que le code promo de 6,98€, valable sur votre forfait pendant 12 mois, a bien été appliqué : il sera mis en place sur votre 2ème facture.

Vous trouverez plus d'infos sur le fonctionnement de ce code promo en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/1003999-code-p...

Votre 1ère facture est composée de votre forfait proratisé de votre date d'activation (25/11) à la veille de remise à zéro de votre forfait (14/12). Le code promo ne s'appliquant pas sur la 1ère facture, vous êtes donc facturée au prorata sur la base d'un forfait à 16,98€.

Par ailleurs, vous serez facturée d'un mois complet sur votre 2ème facture (du 15/12 au 14/01) et celle-ci fera bien apparaître votre remise liée à votre code promo.

Bonne journée,

Thierry, Conseiller Assistance Mobile

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