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Question en attente de réponse

impossible d'emettre des appels ou des sms

marie-therese D.
marie-therese D.

marie-therese D.

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Bonjour, je vous contacte pour la ligne 0606609611 depuis quelque temps je n'arrive plus a emettre des appels ou des sms je suis toujours obligé d'eteindre et réallume cela fonctionne deux minute et apres cela recommance ?????

Réponses

Bonjour Marie-Thérèse,

Je constate sur votre ligne que vous avez commandé une nouvelle carte SIM. A réception, je vous invite à l'activer depuis votre Espace Client dans la rubrique intitulée "Services d'urgence". Elle sera alors activée dans un délai maximum de 24 heures. Je vous rassure sur le fait qu'elle peut être active bien avant ce délai. Afin de vous en assurer, je vous invite à redémarrer votre mobile régulièrement et ce jusqu'à pouvoir de nouveau émettre et recevoir des usages.

En cas de persistance de l'incident initial, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je puisse prendre en charge votre demande s'il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

marie-therese D.
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marie-therese D.

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J'ai recu la carte sim je l'ai activée mais je n'ai toujours pas de reseau je vois bien EI telecom mais je n'ai aucune barre de reseau cela devient vraiment penible cela fait plus d'une semaine que cela dure ca fait plus de 2 ans que je suis chez vous je n'avais pas de probleme auparavant HELP

Bonjour Marie-Thérèse,

Afin de pouvoir poursuivre le traitement de votre demande, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail y compris ceux du dossier « Spams » ou « Courriers indésirables » s’il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente soirée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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