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Question en attente de réponse

j'ai souscris a l'offre 10€ 10Go, mais la facture est à 16.98€ merci de régler ce problème rapidement !!!?

YAN V.
YAN V.

YAN V.

Niveau
0
12 / 100
points

j'ai souscris a l'offre 10€ 10Go,
mais dans mon compte le forfait est à 16.98€ !!
c'est pas à ça que j'ai souscris

Réponses

MOHAMED HAMZA E.
MOHAMED HAMZA E.

MOHAMED HAMZA E.

Niveau
0
44 / 100
points

Moi aussi j'ai le même probleme

Axelle B.
Axelle B.

Axelle B.

Niveau
2
876 / 2000
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Dites, pourquoi ne prenez-vous pas le temps de parcourir le forum à la recherche de votre réponse plutôt que de poser une énième fois la même question déjà posée?
Voici la réponse :
"Bonjour
La promo s'appliquera dès la 2e facture et toujours pendant 12 mois.
Le 1er mois vous serez facturé au prorata et c'est pour cette raison que la promo ne s'applique pas le premier mois car vous y seriez perdant.
Cordialement"

YAN V.
YAN V.

YAN V.

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12 / 100
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"Dites, pourquoi ne prenez-vous pas le temps de parcourir le forum à la recherche de votre réponse" : et bien tout simplement parce que le chat d'assistance mobile nrj est trop pourri !!! les clients répondent aux clients, et le service clientèle répond au milieu des reponses clients ... bref c'est vraiment nul ce système

Thierry L.
Thierry L.

Thierry L.

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3
2160 / 5000
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Equipe

Bonjour YAN,

Je vous confirme que le code promo de 6,98€, valable sur votre forfait pendant 12 mois, a bien été appliqué : il sera mis en place sur votre 2ème facture.

Vous trouverez plus d'infos sur le fonctionnement de ce code promo en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/1003999-code-promo-applique-1ere-facture

Bonne journée,

Thierry, Conseiller Assistance Mobile

Thierry L.
Thierry L.

Thierry L.

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3
2160 / 5000
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Equipe

Bonjour MOHAMED HAMZA,

Nous avons pris connaissance de vos messages et vous avons répondu sur un autre fil de discussion.

Nous vous invitons à en prendre connaissance sur votre boite mail et ne pas ouvrir de nouveaux fils afin de faciliter les échanges.

Merci de votre compréhension.

Bonne journée

Thierry, Conseiller Assistance Mobile

DINA B.
DINA B.

DINA B.

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Même problème pour moi. Je suis certaine d'voir mis le code promo SOSHNOEL. Le conseiller me dit que la remise va s'appliquer le mois prochain. En attendant, quand va se faire le remboursement pour ce 2eme mois surfacturé.

MOHAMED HAMZA E.
MOHAMED HAMZA E.

MOHAMED HAMZA E.

Niveau
0
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Le 1er mois j'ai payé 12.6 euros et ce moi j'ai payé 16.98 euros !!!
Comment pouvez vous expliquer ça ?
Je pense que je dois changer l'opérateur

Thierry L.
Thierry L.

Thierry L.

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3
2160 / 5000
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Equipe

Bonjour Mohamed,

le code promo n'a pas été positionné lors de vous souscription : je vous l'ai ajouté le 07/12.
Votre 2ème facture ayant été éditée le 30/11, le code promo n'a donc pas pu être pris en compte sur celle-ci.
Cependant, je vous confirme qu'il sera bien en place à partir de votre 3ème facture et ce, pour une durée de 12 mois.

Veuillez nous excuser pour ce retard dans le traitement de votre code promo.

Bonne journée,
Thierry, Conseiller Assistance Mobile

Bonjour Dina,

Le code promo SOSHNOEL ne concerne pas l'opérateur NRJ Mobile. Le code promo à appliquer était PROMO10ANS. La remise n'a donc pas pu être prise en compte à la souscription.

Toutefois, étant donné que vous étiez éligible à la promotion, un code promo de rattrapage a été appliqué. Vous bénéficierez donc de la remise à partir de la prochaine facture pendant 12 mois. Il n'y a pas de remboursement dans la mesure où l'offre reste valable 12 mois, cela décale simplement la durée de validité.

Je vous souhaite une bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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