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Question en attente de réponse

carte sim non reconnu par le téléphone. Vouvez vous m'en envoyé une nouvelle ?

CLAIRE B.
CLAIRE B.

CLAIRE B.

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Bonjour,
quand je met ma nouvelle carte SIM dans mon téléphone il ne la détecte pas.
J'ai déjà poster un message sur ce forum et vous m'avez suggéré que cela venais de mon téléphone qui était simbloquer mais non ! Il est bien débloqué tout opérateur, je l'ai acheter neuf sur internet récemment. Quand j’insère la carte SIM il ne la voit pas du tout. J'ai essayé de mettre ma carte SIM NRJ dans le téléphone d'une amie, celui-ci ne la détecte pas non plus. En revanche mon téléphone détecte très bien la carte SIM de mon amie. Cela vient donc de votre carte qui ne fonctionne pas.
J'ai déjà reçu une facture pour ma ligne alors que je n'ai pas encore pu l'utiliser !!! Je trouve cela inadmissible ! Pouvez vous vous occupé au plus vite de ma demande, merci
Cordialement
Claire B.

Réponses

Nadège M.
Nadège M.

Nadège M.

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Equipe

Bonjour Claire,

Je vous remercie pour votre retour.
D'après ce que vous indiquez, c'est votre carte SIM, qui est défectueuse.
De ce fait, je vous invite à commander une nouvelle carte SIM depuis votre espace client dans la rubrique "Services d'urgence" puis "Demander votre nouvelle carte SIM".
Je vous ai apporté un complément de réponse en privé, je vous invite à la consulter.

Bonne journée,
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile

Nadège M.
Nadège M.

Nadège M.

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Bonjour Claire,  

Nous avons répondu à votre question en messagerie privée. 

Nous vous invitons à consulter votre boite mail. 

Bonne journée, 

L’équipe Assistance Mobile 

Nadège M.
Nadège M.

Nadège M.

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Equipe

Bonjour Claire,

Je vous remercie pour votre retour.
Je viens de procéder à la commande de remplacement de votre carte SIM. Elle vous parviendra dans un délai de 48h + les délais postaux.
Je vous ai apporté un complément de réponse en privé.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne journée,
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile

CECILIA R.
CECILIA R.

CECILIA R.

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Même PROBLÈME depuis 3 mois et déjà 3 cartes SIM !!!!!

Nadège M.
Nadège M.

Nadège M.

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Equipe

Bonjour Claire,

Je vous ai apporté une réponse à votre demande en privé.
Je vous invite à consulter votre adresse e-mail renseignée lors de votre souscription.

Bonne journée,
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile

Nadège M.
Nadège M.

Nadège M.

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Equipe

Bonjour Cecilia,

J'ai pris connaissance de vos messages et je vous ai répondu sur un autre fil de discussion.

Je vous invite à en prendre connaissance sur votre boite mail et ne pas ouvrir de nouveaux fils afin de faciliter les échanges.

Merci de votre compréhension.

Bonne journée

Nadège, Conseillère Assistance Mobile

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