Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Problème réseau, je n'entend rien quand j'appelle mes interlocuteurs

FRANCK R.
FRANCK R.

FRANCK R.

Niveau
0
57 / 100
points

Un appel sur deux ou trois, je n'entend pas mon interlocuteur. C'est très désagréable de devoir raccrocher puis rappeler ! C'est pas le premier soucis donc là ça m'exaspère les pannes sur pannes chez vous.

Réponses

FRANCK R.
FRANCK R.

FRANCK R.

Niveau
0
57 / 100
points

Je viens d'essayer un peu internet mobile avec mon forfait 10Go et c'est excellent, je n'ai jamais vu ça que je sois en Edge, en 3G ou meme en 4G, il me faut une plombe pour afficher une simple page.
Et le pire, c'est que quand on a des soucis on envoie un message ici et on a une réponse... en 2020 ! J'attend jusqu'a ce soir, sans réponse de votre part, je quitte NRJ mobile (juste pour info, j'ai testé tous les opérateurs et c'est la première fois que j'ai autant de problème en si peu de temps et sans réaction de chez vous !)

Diane F.
Diane F.

Diane F.

Niveau
6
43381 / 75000
points
Equipe

Bonjour Franck,

Nous avons rencontré une forte sollicitation de l'Assistance Mobile depuis la souscription de l'offre anniversaire et c'est pourquoi notre délai de réponse a quelque peut été rallongé.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange en privé. Je vous invite à consulter le message depuis votre adresse mail que je viens de vous transmettre.

Bonne journée!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

Diane F.
Diane F.

Diane F.

Niveau
6
43381 / 75000
points
Equipe

Bonjour David,

J'ai noté que vous avez programmé un changement d'opérateur, néanmoins sachez qu'il aurait été possible de vous assister afin d'améliorer la qualité de votre service si nous avions eu connaissance de votre problématique.

Bonne journée!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?