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Question en attente de réponse

quand pourrais je récupérer mon téléphone?

NATHALIE D.
NATHALIE D.

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Mon samsung S4 est parti en réparation le 4 novembre.....et depuis je n'ai pas eu de nouvelles!!! Je trouve l'attente excessive!

Réponses

Nasira S.
Nasira S.

Nasira S.

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Equipe

Bonjour Nathalie,

Après vérification, un devis vous avez été envoyé car votre mobile n'était plus sous garantie.
Deux relances vous ont aussi été envoyées.

Avez-vous réceptionné ces documents ?

Merci d'avance de votre retour.

Nasira, Conseillère Assistance Mobile

NATHALIE D.
NATHALIE D.

NATHALIE D.

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Bonjour,
Je n'ai rien reçu....pas un seul courrier! Par contre, j'ai acheté mon téléphone fin decembrer 2014.....n'y a t il pas 1 an de garantie?
Pouvez vous m'appeler afin d'en discuter de vive voix!
Cordialement,

Nasira S.
Nasira S.

Nasira S.

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Equipe

Bonjour Nathalie,

Suite à notre échange, je vous confirme que plusieurs relances ont été envoyées à votre agence bancaire afin de vous informer du montant des réparations estimés à 216 €.
En effet, le mobile ayant subi un choc, un devis a été émis comme annoncé par notre service technique lors de la saisie du service après-vente.
Le Samsung Galaxy S4 ne peut plus être envoyé.
Exceptionnellement, j'ai mis en place un geste commercial de 2000 points sur votre ligne afin que vous puissiez bénéficier d'un renouvellement de mobile à un prix avantageux.

Je vous invite à vous rendre sur votre Espace Client afin de faire votre choix.
Vous pouvez bénéficier du Samsung Galaxy A5 Blanc à 240 € avec une offre de remboursement de 50 € prise en charge par Samsung . Elle est valable jusqu‘au 31/12.
Le mobile vous reviendra donc à 190 €.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si besoin.
Passez une bonne journée.

Nasira, Conseillère Assistance Mobile

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