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annulation, rétraction

djelloul A.
djelloul A.

djelloul A.

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bonjour,
je souhaite me rétracter suite à ma commande N° : 42********** et annuler ma demande de portabilité. je vous informe que j'ai reçu la carte sim, faut-il vous la renvoyer ? et à quelle adresse ?
N° ligne : 06***********

merci d'avance de m'indiquer les démarches à suivre pour procéder à cette annulation.

Réponse

Bonjour Djelloul,

Je vous confirme la rétractation de votre commande. Je vous informe que vous n'avez pas besoin de nous renvoyer votre carte SIM, la rétractation est faite immédiatement et la demande de portabilité IN est automatiquement annulée. Vous gardez votre ligne chez votre opérateur actuel et aucune facturation n'est effectuée. Le prix payé à la souscription est immédiatement remboursé et une nouvelle souscription peut être effectuée une fois la rétractation validée.

Bonne journée,

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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