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probleme service client ?

simon G.
simon G.

simon G.

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Bonjour,

Par ce courrier, je vous fais part de mon mécontentement. J'ai souhaité m'abonner chez vous afin d'obtenir le forfait Woot E. J'ai souscrit à votre contrat le 30/10/2015 (ci-joint contrat d'abonnement), j'ai été prélevé des 5 euros comme prévu début novembre 2015. Ayant aucune nouvelle de la part de vos services, j'ai essayé de vous contacter à plusieurs reprises sans grand succès :
Soit on me redirigeait vers l'assistance mobile sur le web pour poser ma question, alors je l'ai fait mais aucune réponse de votre part, c’est bien communautaire des clients comme moi répondent mais le principal intéressé ne réponds pas donc on avance pas à grand chose !!!!!!!!
Par téléphone, attendre 15 min pour que quelqu'un vous réponds et là, c'est un service web donc rendez vous à l'espace web, on revient au début!!!!
Alors, je suis allé sur facebook !! un site très commercial et professionnel et là on arrive à avoir quelqu'un qui fait bouger les choses mais pas de réponses sur l'avancé !!!!!!!

Et là, on me dit, on voit envoie votre carte sim alors qu'on est le 17/11/2015 et la portabilité est au 18/11/2015, Toujours sur facebook, car on laisse tomber le service client au téléphone, ils savent pas mais à quoi servent ils ???????? On me réponds que la portabilité sera repoussé au 7/12/2015 !!!!

MAIS malheureusement, le 7/12/2015, après avoir inséré ma carte sim ça ne marche toujours pas !!!!!!! J'appelle le service client téléphone car l'espoir fait vivre mais il ne sait pas, faut attendre !!!
A ce jour, le 8/12/2015,je n'ai plus de téléphone depuis 24h, je ne peux n'y recevoir ni envoyer des appels, des sms !!! Je fais comment pour mon travail !!!!!!!

Hugo L.
Hugo L.

Hugo L.

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Idem pour moi . Y a du fortage de gueule ! Pas de service client. Ou peut on trouver ces gens ? Non ça c est sur entre nous on peut faire une belote ......

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Réponses

simon G.
simon G.

simon G.

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Allo il ya quelqu'un au service client !!!
ici espace communautaire c'est bien mais il faudrait des fois que des professionels de nrj mobile nous réponds car entre nous on va pas pouvoir :!!!!!!!

SIMON G.
SIMON G.

SIMON G.

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Merci hugo !!
Jenvoie le meme courrier au siege social.
Bonne idee on peut leur proposer un espace jeu en plus sur cet espace !!

Bonjour Simon,

Nous avons pris connaissance de vos messages et vous avons répondu sur un autre fil de discussion.

Nous vous invitons à en prendre connaissance sur votre boite mail et ne pas ouvrir de nouveaux fils afin de faciliter les échanges.

Merci de votre compréhension.

Bonne fin de journée.

L'équipe Assistance Mobile

Bonsoir Hugo,

Je n'ai pas eu de retour de votre part.

Si votre demande est toujours d'actualité, n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile.

Bonne soirée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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