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ALAIN D.
ALAIN D.

ALAIN D.

Niveau
0
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je me permet de vous recontacter, voici plusieurs heures que je vous ai contacté et toujours pas de réponse:je n'ai plus que les appels d'urgence que je peux utiliser: j 'ai enlevé la batterie, remis en marche rien n'y fait, et personne ne s'occupe de mon problème, mon portable ne me sert à rien, la solution : peut être changer d’opérateur ?

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
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points
Equipe

Bonjour Alain,

En l’absence de retour de votre part, je me permets de clôturer le dossier lié à votre demande. Si cette dernière est toujours d’actualité, n’hésitez pas à revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je puisse poursuivre le traitement de votre requête s’il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Réponses

PETER T.
PETER T.

PETER T.

Niveau
3
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points

Bonjour,

Si vous n'etes pas dans ses situations :
pas de réseau disponible où vous étes situés
ou si vous avez un forfait bloqué où qu'il ne vous reste plus de credit d'appel disponible
Alors
Si le réseau est disponible, réalisez quelques manipulations de bon usage sur votre matériel :
Éteignez votre mobile.
Enlevez la carte SIM.
Remettez la carte SIM et rallumez votre mobile.

Si le dysfonctionnement persiste, vous pouvez réaliser un test croisé :
Insérez votre carte SIM dans un autre mobile éteint et rallumez-le.
Testez une autre carte SIM dans votre mobile éteint et rallumez-le.

Si le problème persiste après avoir réalisé l'ensemble de ces vérifications,alors a priori il s'agira d'un probleme de carte SIM et il faudra faire une demande de renovellement depuis l'espace client ou attendre qu'un conseiller traite votre demande.

Cordialement

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
149136 / 180000
points
Equipe

Bonjour Alain,

Dans un premier temps, je vous invite à redémarrer votre mobile s’il vous plaît. En cas de persistance de l’incident et dans la mesure du possible, je vous invite également à insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur s’il vous plaît. Cela va me permettre de déterminer l’origine de l’incident plus rapidement et facilement pour ainsi vous apporter la meilleure solution quant à la situation rencontrée. Une fois l'ensemble des manipulations effectuées, n'hésitez pas à me faire un retour quant à l'évolution de la situation s'il vous plaît.

Je vous remercie d’avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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