Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Pas de réseau !?

RUDY B.
RUDY B.

RUDY B.

Niveau
0
9 / 100
points

Bonjour,
J’ai récemment souscrit trois forfaits et sur les trois, un seul est opérationnel. Quand je dis opérationnel, j’entends à la maison, à la campagne. Je précise cela car avant, j’étais chez B&You et tout fonctionnait parfaitement. Comme il me semble que vous utilisez le même réseau, il ne devrait pas y avoir de problème… C’est le cas pour mon épouse, elle a du réseau toute la journée et a donc accès internet. Elle a un « vieux » Motorola Moto G 1ère génération…
La situation n’est pas vraiment identique pour moi : lorsque j’ai souscrit mon forfait, je me suis offert un téléphone dernière génération (Galaxy S6 edge) et lorsque je suis à la maison : rien ! Pas de réseau, pas d’internet …. Je n’ai du réseau qu’à partir de 19h (parfois 21h) !.... jusqu’au matin . Tout fonctionne parfaitement la nuit !
Je suis Directeur adjoint de collège et il m’arrive de recevoir des mails à 21h alors qu’ils m’ont été envoyés à 16h. Gênant !
J’ai souscrit un second forfait pour ma tablette (Nexus 7) et là, c’est pire encore : impossible à paramétrer… J’ai suivi le paramétrage web et rien ne fonctionne ! Je n’ai donc pas utilisé ma tablette depuis que j’ai mon nouveau forfait et payé celui-ci pour rien… Je vous avoue que j’ai suivi les conseils de ma conseillère CIC pour ces forfaits mais que je suis assez dépité !
Merci de m’apporter votre aide.
Bien cordialement.

Réponses

MELANIE R.
MELANIE R.

MELANIE R.

Niveau
6
45471 / 75000
points
Equipe

Bonjour Rudy,

Votre demande est prise en charge.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

MELANIE R.
MELANIE R.

MELANIE R.

Niveau
6
45471 / 75000
points
Equipe

Bonjour Rudy,

Les informations nécessaires au traitement personnel de votre demande ne m’ont jamais été communiquées.
J’espère que vous avez trouvé la réponse à votre problématique.
Dans le cas contraire, n’hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Bonne journée,

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?