Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Pas de réseau !?

RUDY B.
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Bonjour,
J’ai récemment souscrit trois forfaits et sur les trois, un seul est opérationnel. Quand je dis opérationnel, j’entends à la maison, à la campagne. Je précise cela car avant, j’étais chez B&You et tout fonctionnait parfaitement. Comme il me semble que vous utilisez le même réseau, il ne devrait pas y avoir de problème… C’est le cas pour mon épouse, elle a du réseau toute la journée et a donc accès internet. Elle a un « vieux » Motorola Moto G 1ère génération…
La situation n’est pas vraiment identique pour moi : lorsque j’ai souscrit mon forfait, je me suis offert un téléphone dernière génération (Galaxy S6 edge) et lorsque je suis à la maison : rien ! Pas de réseau, pas d’internet …. Je n’ai du réseau qu’à partir de 19h (parfois 21h) !.... jusqu’au matin . Tout fonctionne parfaitement la nuit !
Je suis Directeur adjoint de collège et il m’arrive de recevoir des mails à 21h alors qu’ils m’ont été envoyés à 16h. Gênant !
J’ai souscrit un second forfait pour ma tablette (Nexus 7) et là, c’est pire encore : impossible à paramétrer… J’ai suivi le paramétrage web et rien ne fonctionne ! Je n’ai donc pas utilisé ma tablette depuis que j’ai mon nouveau forfait et payé celui-ci pour rien… Je vous avoue que j’ai suivi les conseils de ma conseillère CIC pour ces forfaits mais que je suis assez dépité !
Merci de m’apporter votre aide.
Bien cordialement.

Réponses

MELANIE R.
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Bonjour Rudy,

Votre demande est prise en charge.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

MELANIE R.
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Bonjour Rudy,

Les informations nécessaires au traitement personnel de votre demande ne m’ont jamais été communiquées.
J’espère que vous avez trouvé la réponse à votre problématique.
Dans le cas contraire, n’hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Bonne journée,

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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