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comm hors forfait?

CLAIRE G.
CLAIRE G.

CLAIRE G.

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Bonsoir Guillaume Z

Je fais suite à votre réponse ci dessous qui ne résout pas mon pb. En effet, personne ne cherche à me joindre depuis mon domicile sur mon mobile car je vis seule. et je n ai aucun systeme domotique, ni alarme. pouvez vous svp me rembourser ses conso non justifiés sur les deux mois et vérifier qu'à l'avenir ca se produise plus? merci par avance, cordialement

CLAIRE G.
1 réponse il y a 4 jours
Bonjour,
J'ai vu sur mon détails de consommation des deux dernières factures que j'ai des SMS que je m'enverrai sur mon n° de tel fixe à la maison (098xxxxx40) étaient facturés. Or, je ne m'envoie pas de sms sur mon fixe ??!! , et je n'arrive pas à joindre le service client, que dois je faire ? merci cdt,
RÉPONDRE À CETTE QUESTION
RÉPONSE
GUILLAUME Z.
Equipe
GUILLAUME Z.
il y a environ une heure
Bonjour Claire,
Lorsque qu'une personne cherche à vous joindre depuis votre domicile sur votre mobile, avez-vous déjà rejeté l'appel à l'aide d'une réponse SMS type proposée par le téléphone mobile ?
Utilisez-vous un système d'alarme couplé avec votre mobile ou un système de domotique (gestion des volets, chauffage à distance) ?
Merci pour votre confiance et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

Réponses

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

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Equipe

Bonjour Claire,

Je vais effectuer une remontée auprès de notre service technique. Cette investigation me permettra de vous expliquer l’origine de cette facture et de nous assurer qu’elle ne se reproduise pas. Bien entendu, nous pourrons effectuer une régularisation de ces communications. Je reviendrai vers vous dans les meilleurs délais.

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

Niveau
6
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Equipe

Bonjour Claire,
Après vérification auprès du service concerné, je vous confirme la mise en place d'une régularisation d'un montant de 1.50 euros sur votre prochaine facture du 02/01/2016.
Notre service technique confirme que ces usages, ils n'auraient pas dû être facturés.

Merci pour votre confiance et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

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