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Forfait toujours pas résilié

Samuel C.
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Bonjour, suite a mon dernier message (lien ici: http://www.assistance-mobile.com/questions/980996-envoie-nouvelle-carte-sim-2#answer_2200010) Je vous informes que je continu d'etre prélever pour une ligne que j'ai fait résilier par virgin pour portabilité (vous me confirmez vous même dans le message précedent de cette résiliation "Le 6/11/2015 la ligne chez nous se résiliera et votre ligne s'activera chez Virgin."). Je n'y comprend strictement rien, ma ligne et apparement toujours active chez vous (alors que je n'ai plus aucune sims qui fonctionne et je continu de payer 17.99€ dans le vent ) " Votre facture du 08/12/2015 est dès maintenant disponible dans votre Espace Client sur http://www.nrjmobile.fr.

Le montant de votre facture à régler est de 17,99 € et sera prélevé à partir du 18/12/2015. "

Réponses

MELANIE R.
MELANIE R.

MELANIE R.

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Bonjour Samuel,

Une migration était prévue sur votre ligne pour le 6 Novembre dernier. Suite à ce changement d'offre, aucune portabilité sortante n'a pu être effectuée; je vous invite à refaire les démarches auprès de Virgin.

Bonne journée,

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

Samuel C.
Samuel C.

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Mais ça va pas bien! Vous vous rendez compte dans qu'elle merde vous m'avez foutu? vous m'imposez un "changement d'offre" après que j'ai décidé de prendre une autre offre ailleurs avec la résiliation chez vous + portabilité, en plus de ça vous m'avez fait poireauté deux mois en me répondant ici sur ce forum d’incompétents que ma portabilité allait bien être faite.... puis vous continuez comme si rien était a me prélevez alors que je n'ai plus aucune carte sims qui marche chez vous ni de numéro!! on aura tout vu! Virgin m'a du coup envoyé une carte sims qui attend tjrs sa portabilité et qui n'est tjrs pas activable, j'ai du refaire une commande, renvoyer le téléphone mais garder la sims afin qu'elle soit lié a mon téléphone commandé lors de ma demande de résiliation... c'est simple je me retrouve avec un nouveau numéro chez virgin au lieu de mon num que j'ai demandé en portabilité donc chez vous NRJ a cause de vous pcq la demande de portabilité ayant été refusé chez vous, il etait trop tard c'etait impossible (ça aurait été possible si vous m'aviez pas confirmé sans cesse sur ce forum que ça allait etre fait!!)c'est un bordel monstre à cause de vous! Encore une fois , je m'en fiche de votre changement d'offre/migration ou que sais je (j'ai rien demandé!!!!!) et en plus vous avez l'incroyable culot "de m'inviter a refaire les démarches???!!! " Alors encore une fois, je n'ai rien demandé moi a part ma résiliation avec portabilité ailleurs! (toutes les preuves sont dans les précédent message posté sur ce forum) je vais pas en rester là! vous me résiliez et vous me remboursez!!!

MELANIE R.
MELANIE R.

MELANIE R.

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Bonjour Samuel,

Je vous informe qu'un courrier vous a été envoyé afin de vous prévenir de la mise en place de ce changement d'offre. Ce dernier était automatique afin de bénéficier d'une SIM dernière génération. Cette modification a annulé votre demande de portabilité auprès de Virgin donc la seule possibilité pour vous si vous souhaitez conserver ce numéro et de refaire les démarches auprès de l'opérateur concerné.

Je vous rappelle qu'il n'est pas possible de résilier sa ligne par le biais de l'Assistance Mobile

Bonne journée,

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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