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Mon internet ne marche pas ?

THIERRY E.
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Bonjour, j'habite à Romorantin-Lanthenay et quand j'était chez Bouygues mon internet très bien et depuis que je suis avec vous (où mon forfait passe chez Bouygues) je n'ai plus accès à Internet Pourquoi !?

Réponses

Bonjour Thierry,

Il peut y avoir plusieurs origines à ce dysfonctionnement (carte SIM, mobile, réseau ...).

Aussi, si cela n'a pas déjà été fait, je vous inviterais à redémarrer votre mobile et/ou à l'éteindre, d'enlever la batterie et la carte SIM, puis de remettre le tout.

Si le dysfonctionnement persiste malgré tout, je vous invite à tester votre carte SIM dans un autre téléphone (préalablement débloqué). En effet, cette manipulation permettra de déterminer l'origine du dysfonctionnement : la carte SIM ou le téléphone.

En fonction, je vous invite à revenir vers moi.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

THIERRY E.
THIERRY E.

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J'ai essayé dans un autre téléphone mais la problème persiste toujours.
Avant j'avais un forfait Bouygues Telecom et le réseau internet fonctionné très bien.

Bonjour Thierry,

Je vous propose de poursuivre et finaliser notre conversation en privée.

Merci,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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THIERRY E.
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Bonjour, je vois une grande différence dans la vitesse du réseau. C'est beaucoup mieux.
Vous m'avez officiellement mit sur l'opérateur Orange ou que pour le réseau internet ?
Car normalement à Romorantin-Lanthenay il y'a de la 4G avec Orange et je ne l'ai pas avec un téléphone 4G.

Bonjour Thierry,

Comme indiqué dans mon mail, vous restez toujours chez CIC Mobile.

La seule modification qui a été apportée est au niveau du réseau.

A noter que votre région est effectivement couverte en 4G (plus d'infos ici : http://www.nrjmobile.fr/visiteur/reseau.html). Toutefois, je remarque que cette couverture n'est pas optimale à certain endroit. Raison pour laquelle vous n'arrivez pas à l'avoir.

Bonnes fêtes de fin d'année !
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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THIERRY E.
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Donc normalement si je met ma carte sim dans un téléphone 4G il y'a la 4G à Romorantin ?

Bonjour Thierry,

Effectivement, si vous disposez d'un mobile compatible 4G, vous pourrez alors l'utiliser (en fonction de l'endroit où vous vous situerez et de la couverture réseau).

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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