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Question en attente de réponse

URGENT carte sim non recue?

Rachelle P.
Rachelle P.

Rachelle P.

Niveau
0
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points

Bonjour
Après avoir souscris mon contrat chez nrj mobile je ' ai toujours pas reçue ma carte sim alors que la portabilité à lieu demain. La carte aurait été retourne à l expéditeur . impossible de me la faire renvoyer ?? De plus elle a été envoyer dans le 94alors que je réside dans le 06 ??? Comment faire
Voici le n de commande 423218868916
Et le n de la ligne 0623694653
Merci de me répondre urgemment

Réponse

Diane F.
Diane F.

Diane F.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Rachelle,

En effet, je constate que la ligne a été activée tandis que la carte nous est revenue.
Il s'agit d'une anomalie liée à la Poste dans la mesure où lorsque cette dernière nous notifie une livraison effective, cela engendre une programmation de la portabilité.
Visiblement, il y a eu erreur sur l'information communiquée.

Je vous propose aujourd'hui de procéder au renvoi de la carte sim en prenant le soin de confirmer ensemble l'adresse postale. A réception, un remboursement des jours non utilisés seront remboursés en plus d'appliquer un dédommagement.

Si cela vous convient, je vous invite à répondre au message privé que je viens de vous transmettre et qui est consultable à partir de votre adresse mail.

Bonne journée!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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