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2 factures retirées le mm mois, alors que je suis client depuis 1 mois !?

NAHIL M.
NAHIL M.

NAHIL M.

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Bonjour ,
je suis nouveau client (20/11/2015) et je ne comprends pas pourquoi j'ai une facture de 10,19€ (prélevé le 03/12) et une prochaine de 10€ (prévu pour le 20/12). Avec les 5€ de la carte Sim , je me retrouve à 1 mois 25€ au lieu des 10€ promis à la base ?? Mm si apparemment le 1er mois est à 16,98€, ce chiffre n’apparaît nul part et je ne comprends donc rien à votre manière de facturation ! Et lorsque j'essaie de joindre qqun, je tombe juste sur une messagerie "robot" qui ne répond absolument pas à ma question.. Merci de m’éclairer car je commence vraiment à regretter mon ancien opérateur..

Réponse

Bonjour Nahil,

Je vous informe que votre forfait se remet à zéro le 8 de chaque mois. Votre ligne s'étant activée le 20/11/2015, vous avez été facturé au prorata temporis sur votre facture du 23/11/2015 (appelée "facture de mise en service"). En effet, la période facturée sur cette dernière va du 20/11/2015 au 07/12/2015.

Concernant votre facture du 10/12/2015, elle comprend votre forfait pour la période allant du 08/12/2015 au 07/01/2016. Par conséquent, je vous rassure sur le fait que vous n'avez pas été facturé pour 2 mêmes périodes.

De plus, la facture de mise en service s'éditent toujours entre 2 et 3 jours après la date d'activation de la ligne. La seconde facture s'édite entre 2 et 3 jours à partir de la date de remise à zéro du forfait mensuel. Les prélèvements interviennent 10 jours après la date d'émission des factures.

Par conséquent, il est à fait normal que vous ayiez 2 prélèvements pour le mois de Décembre 2015.

  • Facture du 23/11/2015 prélevée 10 jours plus tard soit le 03/12/2015.
  • Facture du 10/12/2015 prélevée 10 jours plus tard soit le 20/12/2015.

Votre facture du mois de Janvier 2016 sera prélevée vers le 20/01/2016, votre facture du mois de Février vers le 20/02/2016, votre facture de Mars 2016 vers le 20/03/2016 et ainsi de suite.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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