Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Prélèvement nouveau contrat sur mandat ancien contrat... Banque n'a pas reçu le nouveau mandat de votre part.. Et vous facturez abusivement les rejet 10€ pièce ... On ne peut même pas vous appeler... Si ce n'est pour entendre un robot... Le sav laisse à désirer. Quand pourrais-je avoir un interlocuteur réel?
Réponses
Bonsoir
Il n'y a pas de conseiller téléphonique.
tout se règle par l'assistance ou par mail
Cdt
Bonjour Christelle,
Je vous informe que dans le cadre d'une souscription sur forfait Woot il n'y a pas de Service Client téléphonique comme vous l'indique la "Fiche d'information standardisée - Les Forfaits Woot" mise à disposition lors du parcours de souscription. Plus précisément, sur la première page avant de renseigner vos coordonnées.
En effet, le Service Client se fait par le biais de cet Espace Communautaire.
Concernant les rejets de prélèvements, je vous informe que lors de la souscription de forfait nous demandons un mandat de prélèvement SEPA signé manuscritement dans la mesure où nous l'envoyons ensuite à votre banque. Sans cette démarche, nous ne sommes pas autorisés à prélever.
Visiblement, la banque n'a pas eu le document ou n'a pas enregistrée informatiquement sa réception. De ce fait, je vous fais suivre par mail le mandat de prélèvement SEPA à remettre au plus à votre banque afin d'autoriser la présentation des factures sur le compte.
En parallèle, je procède au remboursement des deux frais de rejet à titre exceptionnel et vous invite à payer votre facture par carte bancaire afin de retrouver l'usage de vos SMS actuellement restreint.
Bonne journée!
Diane, Conseillère Assistance Mobile
un anonyme a répondu
Isaac a répondu
CHRISTELLE a posé une nouvelle question
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.