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Question en attente de réponse
Bonjour, j'ai reçu ma carte SIM aujourd'hui mais lorsque je veux accéder à mon compte pour l'activer il est écrit :
"Suite à trop de tentatives de connexion en échec, l'accès à votre espace client en ligne a été bloqué."
Le numéro conseillé ne fourni aucune réponse, pouvez vous me débloquer l'accès à mon compte?
Un conseillé à également suspendue ma ligne provisoirement .
Merci
Réponses
Bonsoir Vincent,
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.
Bonne soirée.
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour Vincent,
Les informations nécessaires au traitement personnel de votre demande ne m’ont jamais été communiquées.
J’espère que vous avez trouvé la réponse à votre problématique.
Dans le cas contraire, n’hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.
Bonne journée.
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
je souhaiterais payer ma facture pour debloquer mon mobile
Bonjour Louis,
Je constate que vous avez un dépassement de forfait d'un montant de 33,65€.
Votre ligne a donc été suspendue partiellement (conformément à nos Conditions Générales de Service). Vous ne pouvez donc plus émettre d'appels et envoyer de SMS, mais restiez joignable.
Aussi, je vous invite à vous rendre sur votre espace client, pour régler l'avance sur facture d'un montant de 31€.
Une fois le règlement effectué, votre ligne sera remise en service sous 2h. Il suffira de redémarrer votre téléphone.
Auquel cas, la suspension sera levée automatiquement le 02/02/2016.
Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile
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