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Question en attente de réponse

Comment obtenir l'échange de mon téléphone qui ne fonctionne plus ?

CAROLINE P.
CAROLINE P.

CAROLINE P.

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Marque & modèle du téléphone concerné : WIKO HIGHWAY SIGNS

Bonsoir,
Mon téléphone ne s'allume plus du tout depuis cet été, mais je n'ai pas eu la possibilité de vous contacter avant.
Depuis je fonctionne avec un téléphone que l'on me prête.
Je l'ai porté en magasin (4 magasins différents) mais personne n'a réussi à le redémarrer.
On m'a dit que je ne pourrais même pas récupérer mes données perso se trouvant à l'intérieur...
J'ai acheté ce téléphone en Janvier 2015 via le magasin du Mas Guérido, à Cabestany (66), qui est, depuis, fermé définitivement.
Cela fait moins d'un an que j'ai acheté ce téléphone, donc il est encore sous garantie.
Je souhaiterais que l'on m'envois un téléphone de remplacement en échange de mon actuel qui est HS.
Dites moi simplement la marche à suivre pour vous le retourner ?
Comptant sur votre compréhension,
Vous remerciant de votre réponse,
Bien à vous,
Caroline CARBO PUIG
0616971710
lilou0031@hotmail.fr

Réponse

Bonjour Caroline,

Je vous informe que votre forfait ne comprend pas l'échange de votre mobile. De ce fait, je vous invite à prendre contact directement avec le constructeur Wiko au 04 88 08 95 25 ou depuis leur site Internet : http://fr.wikomobile.com/assistance.php afin de voir s'il peut prendre en charge le Service Après-Vente de votre terminal.

Je vous souhaite un excellent week-end.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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