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DENIS Z.
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L'option 30mn appel et sms en UE m'a été facturée deux fois ce mois ci (5.00)

Réponse

Bonjour Denis Z. ,

Un groupement de facturation est en place sur vos contrats.La double facturation concerne la ligne 07XXXXXX76.

Après consultation de vos factures,vous avez été facturé de cette option une seule fois seulement.Cette facturation apparaît sur la facture du mois de septembre 2015 pour la ligne 0686XXXX16.

Je vous informe que la demande de désactivation de cette option s'est faite le 15/12/2015 et que la désactivation de cette option sera faite le 10/01/2016.

Tout mois commencé est dû et la remise à zéro de l'option se fait le jour de renouvellement mensuel de votre forfait.

Afin de visualiser vos factures mensuelles, je vous invite à vous rendre sur votre espace client à l'aide de votre numéro de téléphone et de votre mot de passe lien pour vous connecter à votre espace client : https://www.nrjmobile.fr/visiteur/identification/vip-nrj-...

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Maisa, Conseiller Assistance Mobile
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