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Montant de la facture trop élevé!?

SOPHIA G.
SOPHIA G.

SOPHIA G.

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Bonjour j'ai fais la demande d'un changement d'offre qui était prévu le 4 décembre, mais suite à une mauvaise manipulation de ma part (clique sur changer de mobile) car je n'avais pas été prévenue qu'en cliquant dessus mon offre s'annulerais! Donc nouvelle offre reportée au 4 janvier.
J'avais un forfait à 28,99€ et ma nouvelle offre était au prix de 12,99€, j'avais choisis celle ci car je ne la trouvais pas chère, mais en attendant j'ai du garder l'ancien forfait à 28,99€ sauf qu'en recevant la facture celle ci était de 42,74€!! Je ne pourrais pas payer une somme élevée comme celle ci pour un téléphone! Je demande un geste commercial de votre part sinon j'annule ma commande et je me casse d'NRJ mobile car trop de problèmes!

Réponse

Bonjour Sophia,

Vous avez 13.75 Euros de hors forfait suite à des appels vers des numéros spéciaux(numéro vers un annuaire).
Aucun geste commercial n'est justifié pour cette communication.
Je vous invite à consulter les pages blanches ou jaunes via internet ou vous avez la possiblité de souscrire l'option blocage à 1 Euro par mois. Cette dernière bloque les appels et SMS surtaxés, les appels et SMS vers l'étranger et les appels, SMS et web depuis l'étranger.

Bonne journée,

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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