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15jours sans sim je souhaite me retracter comment faire?

lucie V.
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Bonjour, j'ai souscrit à votre forfait promo 10 ans le 15/11, je n'ai à ce jour toujours pas de carte sim après 4 relances et ma portabilité a pris effet le 11/12, je suis donc sans ligne depuis ce jour, il s'agit d'un téléphone professionnel c'est inadmissible, de plus facture reçue sans avoir profiter des services!!!! je souhaite me rétracter et annuler mon engagement au forfait ainsi qu'être remboursé de la carte sim que dois-je faire? merci par avance
Lucie VIALE
0637881360

Réponses

Diane F.
Diane F.

Diane F.

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Bonjour Lucie,

La raison pour laquelle votre ligne s'est activé en portabilité le 11/12/2015, est liée au fait que la Poste nous a informé de la livraison effective de votre colis. Ce qui n'est pas le cas.
En effet, lorsqu'une commande est livrée et qu'une portabilité est prévue, cette dernière se programme automatiquement, ce qui génère l'envoi d'un SMS de confirmation sur la carte sim de votre ancien opérateur.

Dans votre cas, je constate qu'une commande de remplacement a été validé le 10/12/2015, s'en suit un délai de livraison de 48 heures hors délais postaux.

Je comprends votre mécontentement, néanmoins, il est possible d'appliquer à l'activation de votre nouvelle carte sim, un remboursement des jours non utilisés ainsi que d'appliquer un dédommagement.

De ce fait, je vous invite à me faire part de votre choix. Dois-je procéder à la rétractation de la commande ou dois-je maintenir le contrat.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée,

Je vous remercie par avance de votre retour,
Diane, Conseillère Assistance Mobile

lucie V.
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lucie V.

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bonjour,

oui je souhaite me retracter, seconde carte envoyé le 10 nous sommes le 18 je n'ai toujours rien reçu j'ai besoin de ma ligne le plus rapidement possible.
Comment puis je faire pour récupérer la portabilité de mon numéro également?
merci
LV

Diane F.
Diane F.

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Bonjour Lucie,

Afin de récupérer le code RIO je vous invite à poursuivre notre échange en privé par le biais de votre adresse mail dans la mesure où j'ai besoin que vous me confirmiez des informations confidentielles.

Je vous remercie,
Diane, Conseillère Assistance Mobile

lucie V.
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Ok pour échange sur boîte mail j'attends votre retour

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