Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Problème de réception DATA et de réseau mobile?

STÉPHANIE A.
STÉPHANIE A.

STÉPHANIE A.

Niveau
0
23 / 100
points

Bonjour,

Titulaire d'un forfait NRJ mobile illimité +10GO d'internet, la qualité du service n'est vraiment pas au rendez-vous. Habitant au centre de Lyon, je rencontre les plus grandes difficultés à capter le réseau, que ce soit mobile ou data, malgré les paramétrages effectués. Merci de vérifier à votre niveau que tout fonctionne.
Si la qualité de réception ne s'en trouvait pas rapidement améliorée, je ne pourrai garder ce forfait chez vous.

Par avance merci pour votre retour.

Réponses

Delphine D.
Delphine D.

Delphine D.

Niveau
5
15871 / 40000
points
Equipe

Bonjour Stéphanie,

Afin de pouvoir traiter votre demande, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail y compris ceux du dossier « Spams » ou « Courriers indésirables » s’il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Delphine, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJmobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Delphine D.
Delphine D.

Delphine D.

Niveau
5
15871 / 40000
points
Equipe

Bonjour,

Je vous ai renvoyé un e-mail sur l'adresse utilisée pour votre inscription sur l'Assistance Mobile.

Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

STÉPHANIE A.
STÉPHANIE A.

STÉPHANIE A.

Niveau
0
23 / 100
points

Bonjour,

J'ai répondu à votre mail mardi 22/12 à 10h21.
Je reste dans l'attente de votre appel.

Cordialement
Stéphanie

Delphine D.
Delphine D.

Delphine D.

Niveau
5
15871 / 40000
points
Equipe

Bonjour Stéphanie,

Veuillez m'excuser mais je n'ai pas eu votre réponse. Pourriez-vous me communiquer de nouveau votre numéro de contact en privé SVP?
Je vous renvoie la demande

Merci

Delphine D.
Delphine D.

Delphine D.

Niveau
5
15871 / 40000
points
Equipe

Bonjour Stéphanie,

Les informations nécessaires au traitement de votre demande ne m'ont jamais été communiquées. J'espère que vous avez trouvé la réponse à votre problème.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Merci et à bientôt,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.

STÉPHANIE A.
STÉPHANIE A.

STÉPHANIE A.

Niveau
0
23 / 100
points

Bonjour,

J'ai répondu à votre second mail mais n'ai eu aucun retour de votre part.
Merci de vérifier dans vos mails afin de donner suite à ma demande qui n'est pas satisfaite.

Cordialement
Stéphanie

Delphine D.
Delphine D.

Delphine D.

Niveau
5
15871 / 40000
points
Equipe

Bonjour Stéphanie,

J'ai mis en place une solution qui je l'espère vous apportera satisfaction.
Je vous invite à consulter votre boîte mail afin d'en prendre connaissance dans les détails.

Cordialement,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile .

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?