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Question en attente de réponse

Ecran Samsung A5 décoloré

Josette M.
Josette M.

Josette M.

Niveau
0
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points

Bonjour,
J'ai acheté mon Samsung A5 le 7 novembre et depuis plusieurs jours l'écran est décoloré, jaune pâle à la limite du lisible.
Je tiens une photo de l'écran à votre disposition.
Cordialement,
Josette MARIE

Réponses

laurent G.
laurent G.

laurent G.

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points

Bonjour josette

Ramener au magasin car ces l'ecran lcd qui ne fonctionne pas .
si il est sou garantie.

Cordialement laurent

Josette M.
Josette M.

Josette M.

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A quoi tient le silence de l'assistance CIC MOBILE lorsque l'on pose une question aussi simple que celle-ci ?

Plutôt très mauvais en qualité relationnel avec ses clients !!! Les 'FAQ' ne sont pas toujours le meilleur moyen de conserver une clientèle. J'attends depuis 3 jours et pas de réponse hormis un sympathique Laurent qui m'informe que je dois ramener l'appareil dans une boutique. Ce téléphone m'a été envoyé par voie postale suite à mon achat auprès du service client. Sauf erreur CIC Mobile possède des agences bancaires à travers sa maison mère mais pas de boutiques téléphoniques.
Dois-je attendre du service concerné une réponse pour l'an prochain ?

Bonjour Josette,

Afin de traiter votre demande, je vous propose de continuer cette conversation via votre adresse mail.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

Bonjour Josette,

Suite à notre entretien téléphonique, nous avons effectué une réinitialisation du mobile.

Si cela ne fonctionne pas, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

Josette M.
Josette M.

Josette M.

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Bonsoir William,
La réinitialisation du samsung A5 n'a pas solutionné le problème, l'écran est toujours décoloré. A partir du 9 janvier je serai disponible au numéro de téléphone que je vous ai donné.
Bonnes fêtes.

Josette M.
Josette M.

Josette M.

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Bonsoir William,
Je ne serai pas joignable au n° que je vous ai donné avant mercredi 13, je suis désolée.
A mercredi donc.
Josette

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