Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Pourquoi le montant de ma facture est aussi élevée ?

NICOLAS K.
NICOLAS K.

NICOLAS K.

Niveau
0
13 / 100
points

Ma ligne à été activé dans la journée du 16 Décembre 2015 avec l'offre des 10ans de EI Telecom.
Pouvez-vous m'expliquer pourquoi je me retrouve déjà avec une facture en date du 17/12/2015 d'un montant de 16,43€ ??
J'ai aussi activé l'option double appel lors de ma souscription à votre offre mais je remarque que depuis hier (17/12/2015) je ne peux plus passer de double appel, pourquoi ?
De plus, je vois que vous avez compter 3sms vers l'étranger alors que je n'ai rien envoyé et que rien n'a changé sur mon téléphone (pas de nouvelle appli installé, pas de paramètre changé, je n'ai pas prêté mon téléphone), comment pouvez-vous expliquer cela ??

Merci pour votre futur retour.
Cordialement.

Réponses

Bonjour Nicolas,

Je vous confirme que le code promo de 6,98€, valable sur votre forfait pendant 12 mois, a bien été appliqué : il sera mis en place sur la 2ème facture.

Vous trouverez plus d'infos sur le fonctionnement de ce code promo en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/1003999-code-promo-applique-1ere-facture

L'option double appel n'est pas active sur votre ligne, je vous invite à l'activer depuis votre espace client, onglet "Forfait et options" puis "Gérer vos options". Elle est facturée 1 euro par mois.

Concernant le hors forfait de 1€80, il correspond à des SMS envoyés vers les USA.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions concernant votre ligne. Passez de bonnes fêtes.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

NICOLAS K.
NICOLAS K.

NICOLAS K.

Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour,
Merci pour votre retour sur la facture, en effet j'avais mal interprété les dates de ma facture.
En ce qui concerne le double appel, je l'ai mis en place lorsque j'ai souscrit au forfait, d’ailleurs il était activé le 1er jour de mon forfait puis il à été désactivé par vos services. Je vais le réactiver dans mes options en espérant ne pas à avoir effectuer cette action tous les mois.

Pour le hors forfait des SMS je m'en doute qu'ils ont été envoyés aux USA, ce n'était pas ma question ! Je voulais savoir pourquoi et par qui ils étaient envoyés alors que rien n'avait changé sur mon téléphone depuis mon précédent forfait. En plus, je viens de me rendre compte que j'en ai 7/8 maintenant.... Après plusieurs recherches et démarches, j'ai pu identifier l'appli responsable "McAffee" qui s’envoie des sms. J'ai effectué les démarches pour couper les accès de cette appli que je ne peux pas désinstaller car elle est installé d'office sur la ROM du LG G3.
Serez-t-il possible d'obtenir un geste commercial de votre part vis-à-vis de ses sms hors-forfait ??

Merci.
Cordialement.

Bonsoir Nicolas,

Je suis au regret de vous informer que nous ne pouvons pas vous accorder un geste commercial pour un usage qui ne relève pas de nos services.

Merci pour votre compréhension, passez de bonnes fêtes.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?