Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

nouveau forfait pas activer pourquoi?

VIRGINIE M.
VIRGINIE M.

VIRGINIE M.

Niveau
0
74 / 100
points

bonjour suite a ma demande de changement de forfait car ma connexion internet (débits) et mon seuil de réduction débit étais plus que ridicule. mon nouveau forfait étais senser s'activer le 18 lors du renouvellement de mon offre sauf que mon débits est encore plus faible que d'habitude et dans mon espace client rien a changer c'est encore mon ancien forfait qui est affiché. je voudrais savoir pourquoi rien a changer??

Réponses

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

Niveau
6
50170 / 75000
points
Equipe

Bonjour Virginie,

Votre migration d'offre est toujours en cours.

Si cela n'a pas évolué, je vous invite à revenir sur l'Assistance Mobile à partir de Lundi.

En effet, un délai de 48H peut être constaté pour la modification de votre ligne.

Merci pour votre compréhension.
Lucretia, Conseillère Assistance Mobile.

VIRGINIE M.
VIRGINIE M.

VIRGINIE M.

Niveau
0
74 / 100
points

Bonjour et merci de votre réponse. Le forfait a changer hier soir j'avais un bon debit web avec la 4g. depuis se matin mon debit est devenu pareil que l'ancien c'est a dire moin de 30kb/s. Comment cela se fait il? Et comment le retablir ? merci.

Bonjour Virginie,

Je reprends le traitement de votre demande.
La mise à jour de votre débit internet s'est faite ce matin.

Vous ne devriez plus avoir de ralentissement pour la connexion internet.
Si oui, je vous invite à redémarrer votre mobile.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si besoin.
Passez une excellente journée et de bonnes fêtes de fin d'année.

Nasira, Conseillère Assistance Mobile

VIRGINIE M.
VIRGINIE M.

VIRGINIE M.

Niveau
0
74 / 100
points

Mon débit cétais remis se matin puis avais rebaisser 30min apres. Il vien de se remettre et j'espere que cette fois ci c'est la bonne ^^. Merci

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?