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Gros soucis avec nouvelle offre carte sim changée ?

CORINNE F.
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CORINNE F.

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Bonjour
l'on m'a transmis une nouvelle carte SIM suite à changement d'offre alors que je n'avais rien demandé avant mon opérateur était EI TELECOM avec un forfait SFR. Depuis le 11/12 je suis chez CREDIT MUTUEL
AVANT j'étais en 4G et tout allait pour le mieux depuis je suis souvent en 3G surtout sur mon lieu de travail et chez moi aussi.
Le pire a été ce we j'ai perdu ma connexion totale alors que j'avais le GPS activé. Donc je me suis retrouvée dans une grosse galère.....car je n'avais plus aucun réseau durant presque 1H00 et j'étais dans une grande ville où il y avait du réseau la veille....Puisque j'ai pu me rendre la veille à l'endroit que je voulais quitter le lendemain....Ce matin encore je suis en 3G je ne trouve pas cette situation normale surtout qu'avant ce changement de carte SIM tout allais pour le mieux. C'est quoi ce changement soit disant devant améliorer le 4G et son utilisation pour ma part il n'améliore rien et je dirais même que c'est pire...... Merci de rétablir ma situation telle qu'elle était au préalable surtout que je n'avais RIEN DEMANDE moi.....

Réponses

Bonjour Corinne,

Je vous informe que la nouvelle SIM vous permet d’accéder à de nouveaux services comme par exemple la Messagerie Vocale Visuelle que vous pouvez activer depuis votre espace client.

Je vous invite à paramétrer votre mobile en consultant le lien suivant : http://www.assistance-mobile.com/pages/apple-iphone-5s

Merci pour votre compréhension et n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si besoin, passez de bonnes fêtes.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

CORINNE F.
CORINNE F.

CORINNE F.

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MOUNIA
Cela n'a rien à voir avec mon problème de réseau qui était parfait avant ce changement.
Je vous rappelle que je me suis perdu à cause de vous car je n'avais plus de réseau ni 3G ni 4G durant presque 1H00 et donc de ce fait plus de GPS..... Donc merci de me contacter via téléphone pour en parler.

Bonjour Corinne,

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

Bonsoir Corinne,

Je fais suite à notre entretien téléphonique de ce jour et vous confirme la prise en charge de votre demande par notre service technique.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions.

Passez de bonnes fêtes.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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