Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Ma carte SIM ne reconnaît plus aucun réseau brusquement, que faire ?

SIXTINE V.
SIXTINE V.

SIXTINE V.

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Bonjour,
Je possède un forfait chez vous depuis le 1er août 2015, et ai donc reçu à cette date une carte SIM, qui fonctionnait normalement jusqu'à vendredi 18/12/15 au soir. J'ai éteint mon portable à cette date, et lorsque je l'ai rallumé le lendemain, ma carte SIM ne reconnaissait plus aucun réseau, et ce dans n'importe quel appareil (j'ai testé dans divers autres portables) ; elle recherche un réseau durant quelques instants, puis affiche "Urgence" à l'emplacement normal du nom du réseau. J'ai réessayé de nombreuses fois depuis, dans plusieurs appareils et à différents endroits, sans aucun succès.
Ce n'est pas un problème lié à mon téléphone, car d'autres cartes SIM fonctionnent à l'intérieur de celui-ci.
Pouvez-vous m'aider s'il vous plaît ?
Merci d'avance,
S. V.

Réponses

Nasira S.
Nasira S.

Nasira S.

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Equipe

Bonjour Sixtine,

Je constate qu'une commande de nouvelle SIM a été faite le 22/12.
Les délais de livraison sont de 48h à 72h auxquelles s'ajoutent les délais postaux.
Je vous invite à l'activer à réception depuis votre Espace Client.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si besoin.
Passez de très belles fêtes de fin d'année.

Nasira, Conseillère Assistance Mobile

SIXTINE V.
SIXTINE V.

SIXTINE V.

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Bonjour Nasira,
J'ai en effet commandé une nouvelle carte SIM hier, car je ne recevais aucune réponse de votre part.
Belle fête de Noël à vous aussi,
Sixtine.

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