Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour,
le 02 décembre j'ai reçu une facture (n° 000075503519) que j'ai réglé le 17 décembre sur votre site (référence de paiement 000000DF2702)
Sur une nouvelle facture (N° 000076323439) du même jour, on me demande de payer en plus la somme de la première facture ( qui venait d'être réglé),
comment faire pour ne payé que la somme restante à payé, pourrai-je avoir une nouvelle facture mise à jour et comment l'as payé je n'ai plus accès depuis le site ?
Cordialement
Réponses
Bonjour Marie,
Je constate que vous avez payé par carte le jour de l'édition de votre facture. C'est la raison pour laquelle la somme sera aussi prélevée sur votre compte mais rassurez-vous les 7,92€ trop perçus seront remboursés sur votre prochaine facture, disponible sur votre espac personnel après le 15 janvier 2016.
Passez de Bonnes Fêtes
Delphine, Conseillère Assistance Mobile
---------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile .
----------------------------
Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
My mobile is blocked, I have tried to pay online but the system is rejecting the payment
Bonsoir John,
Je constate que vous avez pu effectuer avec succès le paiement de votre avance sur facture.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Cordialement,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.