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Question en attente de réponse

Mon compagnon titulaire de cette ligne est décédé le 05/12/2015, comment changer nom utilisateur et nouveau rib

SOLANGE T.
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Jean Paul D. titulaire de la ligne, est décédé le 05/12/2015. comment puis je faire pour changer nom titulaire et continuer à payer sur mon compte et nouveau rib ?

Réponse

Bonjour,

Nous vous présentons nos condoléances pour Monsieur.
Il vous est possible de reprendre la ligne à votre nom si vous êtes majeur(e). Pour cela il faut nous envoyer:

  • un courrier explicatif précisant le numéro de la ligne
  • une copie de l'acte de décès du titulaire actuel
  • une copie de pièce d'identité recto/verso du nouveau titulaire
  • et l'IBAN du nouveau compte de prélèvement
  • à l'adresse du Service Client :
    Service Client NRJ Mobile
    53098 LAVAL CEDEX 09
    En retour vous recevrez un nouveau contrat ainsi qu'un formulaire de changement de payeur. Ces 2 documents seront à nous retourner signés accompagnés des pièces justificatives demandées afin de valider le changement.

    Cordialement
    Delphine, Conseillère Assistance Mobile

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    Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile .

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    Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

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