Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Facturation rejets de prelevements

CONSTANT C.
CONSTANT C.

CONSTANT C.

Niveau
0
4 / 100
points

Bonjour,

Sur ma prochaine facture vous allez me prélever en plus deux rejets de prélèvement soit 20€ (10€x2). Au titre du 1er rejet du 28/11/2015 et 2nd le 05/12/2015. J'ai tenté de vous contacter via téléphone afin de régler au plus vite la situation dès le 28/11/2015 et j'ai laissé un message sur ce service d'assistance en proposant de changer mes coordonnées bancaires ce même jour, et vous m'avez repondu le 02.12.2015. Il n'y a donc aucune raison de me prélever 10€ au titre du 2ème rejet puisqu'il ne m'a été offert aucune possibilié de modifier mes coordonnées bancaires avant le 14.12.2015. Par ailleurs j'ai réglé tous mes prélèvements dès que j'en avais notification via carte bancaire. Merci de votre retour rapide afin de trouver une solution plus appropriée

Réponse

Bonjour Constant,

Le second prélèvement présenté sur votre compte le 05/12/2015 a été validé le 23/11/2015 suite à l'édition de la facture. Il n'aurait donc pas été possible de le modifier au 28/11/2015, jour de votre demande. En effet, pour que la modification soit prise en compte il faut que celle-ci soit mise en place avant l'édition de la facture. Par conséquent, je suis au regret de ne pouvoir apporter une réponse favorable à votre demande de geste commercial.

Par ailleurs, je constate que vous avez procédé à la modification de vos coordonnées bancaires en date du 15/12/2015. Celle-ci est bien prise en compte sur la facture du 22/12/2015.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?