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Question en attente de réponse

Carte Sim non reconnue après activation depuis plus de 24h?

MARIANNE D.
MARIANNE D.

MARIANNE D.

Niveau
0
4 / 100
points

Bonjour, j'ai activé ma nouvelle Sim hier midi suite à un changement de format de carte or après plus de 24h elle n'est reconnue par aucun téléphone (desimlockés). Il faut résoudre ce problème rapidement car je suis injoignable depuis hier après-midi, mon ancienne carte ayant été désactivée. Du coup joignable uniquement par mail.
Merci d'avance

Réponse

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Marianne,

Je constate que votre demande a déjà été traitée par notre Service Client et qu'une nouvelle carte SIM vous a été envoyée le 28/12/2015. Aussi, je vous invite à patienter.

A réception, il sera nécessaire de vous rendre sur votre espace client pour activer votre nouvelle carte SIM. Il suffira de cliquer sur "Services d'urgences" puis "Activer votre carte SIM". Pour information, le délai d'activation est de 24h maximum (voir bien avant).

Pour vous en assurer, il faudra redémarrer régulièrement votre mobile.

Si le dysfonctionnement persiste malgré tout, je vous inviterais à revenir vers moi.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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