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Question en attente de réponse

Ma nouvelle carte SIM ne fonctionne pas?

EVELYNE G.
EVELYNE G.

EVELYNE G.

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Bonjour,
J'ai changé de mobile (Samsung à Iphone 5C). J'ai commandé, reçu et activé ma nouvelle carte SIM nano. Cependant, l'iphone indique que la carte SIM est "non valide" - l'activation est requise.
Pour info, en haut à gauche, j'ai la barre de réseau mais l'opérateur est absent.
Le mobile est de seconde main (celui de ma fille). Il a toujours très bien servi (NB: ma fille était chez Orange).
Par avance, merci pour votre retour.
Bien cordialement.

Réponse

Bonjour Evelyne,

Votre mobile semble être bridé sur le réseau Orange (s'il provient de cet opérateur).

Je vous invite à vérifier si le terminal a bien été débloqué pour accepter les cartes SIM de tous les opérateurs.

Si ce n'est pas le cas, je vous invite à prendre contact avec leur Service Client afin qu'ils puissent prendre en charge de desimlockage de votre mobile.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une très bonne soirée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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