Assistance Mobile

Cette question a été résolue

Forfait 10 ans pour 10€ par mois facturé 16,98€ au 2eme mois?

MARIE R.
MARIE R.

MARIE R.

Niveau
0
3 / 100
points
Nom de l'auteur
MARIE R.
Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Facture
Date
28 décembre 2015
il y a plus de 2 ans
Consultations
consultée 25 fois
question
q

Bonjour,
J'ai souscrit à l'offre Forfait Woot E - 10Go sans engagement - 10 EUR par mois pendant 12 mois puis 16,98 EUR par mois. La première facture était de 7,92€ (au 1/12/2016) et prenait en compte la moitié du mois que j'ai consommé mais cependant j'ai été prélevé de 16,98€ ce mois ci (16/12/2015).
De plus le site et l'application NRJ mobile m'indique que ma prochaine facture (14/01/2016) sera également de 16,98€.
Pourriez vous m'expliquer pourquoi l'offre de 10€/mois ne s'est pas appliquée à partir du 1er mois entièrement consommé et pourquoi la prochaine facture sera également sans l'offre promise?
Merci d'avance,
Marie R

Mathieu N.

Mathieu N.

Niveau
6
67253 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Mathieu N.
Date
réponse
r

Bonjour Marie,

Après analyse de votre dossier je constate que le code promotionnel vous permettant de bénéficier du tarif mensuel de 10€ n'a pas été appliqué lors de la souscription.

Je viens d'appliquer un code de rattrapage. Vous allez bénéficier de la remise de 6,98€ sur les douze prochaines factures.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions concernant votre ligne.

Bonne journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

Non (0)

Oui (2)

100%

100% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?