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Forfait 10 ans pour 10€ par mois facturé 16,98€ au 2eme mois?

MARIE R.
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Bonjour,
J'ai souscrit à l'offre Forfait Woot E - 10Go sans engagement - 10 EUR par mois pendant 12 mois puis 16,98 EUR par mois. La première facture était de 7,92€ (au 1/12/2016) et prenait en compte la moitié du mois que j'ai consommé mais cependant j'ai été prélevé de 16,98€ ce mois ci (16/12/2015).
De plus le site et l'application NRJ mobile m'indique que ma prochaine facture (14/01/2016) sera également de 16,98€.
Pourriez vous m'expliquer pourquoi l'offre de 10€/mois ne s'est pas appliquée à partir du 1er mois entièrement consommé et pourquoi la prochaine facture sera également sans l'offre promise?
Merci d'avance,
Marie R

Bonjour Marie,

Après analyse de votre dossier je constate que le code promotionnel vous permettant de bénéficier du tarif mensuel de 10€ n'a pas été appliqué lors de la souscription.

Je viens d'appliquer un code de rattrapage. Vous allez bénéficier de la remise de 6,98€ sur les douze prochaines factures.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions concernant votre ligne.

Bonne journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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