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Etat ou annulation commande 423540461577 ?

Edouard D.
Edouard D.

Edouard D.

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Bonjour,
j'ai demandé hier (28/12/2015) où en était ma commande 423540461577 faite le 18/12/2015 et comment va se passer la portabilité du numéro qui est déjà dépassé.
Thierry P. m'a indiqué comment va se passer la portabilité, j'ai bien compris.
Mais, ma question principale portait sur l'état de ma commande, où en est-t-elle, pourquoi n'est-elle pas encore validée, pourquoi la carte SIM n'a pas encore été envoyée, quand va-t-elle être envoyée ?
J'ai déjà fait nombreuses portabilités et je n'ai jamais rencontré ce genre de problème, je suis un nouveau client et je suis déjà particulièrement satisfait car on ne me répond pas à ma question principale.
Ainsi, soit vous me confirmez que vous m'envoyez la carte SIM dans les 24H (d'ici mercredi 30/12/2015), sinon je demande à annuler ma portabilité et qu'on me rembourse mes 5 euros. Si j'ai déjà tant de problèmes pour devenir un nouveau client je ne veux pas prendre de risque pour la suite.
Et s'il vous plaît, ne me dites pas que ma commande va bientôt m'être expédiée, cela ne m'irra pas du tout et si c'est la seule réponse possible merci de me dire comment annuler ma commande.
Désolé pour ce message un peu rude mais mettez vous à la place d'un client comme moi, à ce jour j'ai payé 5 euros et je suis engagé sur un contrat pour lequel vous ne respectez pas les termes du contrat et sans aucune visibilité.
Merci par avance pour une réponse complète.
Cordialement.

Réponse

Bonjour Edouard,

Je vous ai répondu sur un autre fil de discussion.

Je vous assure que votre carte SIM est en cours d'expédition. Celle-ci sera réceptionnée dans un délai de 48h à 72h auquel s'ajoute les délais postaux.

Votre portabilité ne s'activera qu'à réception de la carte SIM. Vous serez prévenu d'une nouvelle date d'activation par un SMS.

Je vous remercie de votre compréhension.

Bonne journée,

Ihssane, Conseillère Assistance Mobile

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