Bonjour Souad,
Votre demande d'assistance technique concernant votre nouveau mobile a bien été prise en charge.
Le message d'erreur rencontré correspond à un message indiquant que votre mobile présente sans doute une restriction reseau.
Si vous vous rendez dans les paramètres du votre mobile et que vous ne voyez aucun onglet "Opérateur", il est nécessaire de le désimlocker auprès de l'opérateur ayant mis la restriction.
Cette opération de désimlockage de mobile ne peut pas se faire chez nous.
Si vous constatez que l'onglet "Opérateur" est bien visible dans les Paramètres, je vous invite à sélectionner le bon réseau.
Dans le cas où l'incident persiste, il sera donc nécessaire d'effectuer des vérifications avec Notre Service Technique.
Maisa, Conseillère Assistance Mobile.