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Question en attente de réponse

Ma nouvelle sim ne veut pas s,activer, problème de reseau et jai essayrr tout les réseau comment faire?

JULIE B.
JULIE B.

JULIE B.

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J'ai reçu deux carte sim ,je ne sais donc pas la quel que je doit activé et lorsque que j'essaie d'en activé une le numéro commençant par 8933 et incorect..

Réponses

Bonjour Julie,

Je constate sur votre ligne qu'un changement de forfait était prévu sur votre ligne pour le 31/12/2015 mais que ce dernier ne s'est pas finalisé pour une raison inconnue. Je vous informe que je viens de remonter cet incident auprès de nos équipes techniques afin que l'anomalie soit corrigée. Ainsi, vous pourrez à nouveau utiliser votre ligne. Je ne manquerai pas de vous tenir informée des suites de votre demande.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Julie,

Nos équipes technique m'informent que l'incident sera résolu le 08/01/2016 dans le courant de la journée. Je garde votre ligne de côté afin de m'en assurer. A résolution, une régularisation et un geste commercial seront appliqués.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Julie,

Je constate sur votre ligne que l'incident est désormais résolu. Afin de pallier la gêne occasionnée, je vous informe que je viens de mettre en place un geste commercial à hauteur d'un demi mois de forfait offert à valoir sur votre prochaine facture. Vous allez réceptionner un SMS de confirmation d'ici quelques instants.

CIC Mobile se joint à moi pour vous présenter ses excuses pour les désagréments causés et vous remercie pour votre compréhension.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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