Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Résiliation remboursement ?

LUCIE D.
LUCIE D.

LUCIE D.

Niveau
0
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points

Bonjour,

J'ai résilié mon abonnement, cependant j'ai été prelevé deux fois et malgré l'engagement de NRJ mobile, je n'ai a ce jour pas été remboursé, merci de bien vouloir faire le nécessaire.
Merci d'avance

Réponses

Ludovic V.
Ludovic V.

Ludovic V.

Niveau
4
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Equipe

Bonjour Lucie,

Votre ligne n'est à ce jour pas résiliée chez nous, car celle-ci s'est activée depuis le 02/12/2015 auprès de nos services et votre rétractation a été actée le 09/12/2015.
Suite à cela vous avez 30 jours pour effectuer une nouvelle portabilité chez un autre opérateur afin de conserver votre numéro d'appel, je vous invite donc à effectuer cette démarche dans les plus brefs délais, car il faut que la ligne soit active avant le 08/01/2016 au plus tard.
Concernant votre facturation, j'effectue la régularisation de 10 euros, car cela concerne votre 2e facture et que la demande de rétractation a été effectuée avant, je vous rembourse aussi 2,83 euros correspondant à la régularisation sur votre facture de souscription de 7,36 euros à la période du 10/12/2015 au 14/12/2015 de cette facture. La somme de 5 euros liés à la commande de votre carte SIM a déjà été régularisée.

Je suis désolé pour les désagréments causés et vous remercie pour votre compréhension.

Ludovic, Conseiller Assistance Mobile

Ludovic V.
Ludovic V.

Ludovic V.

Niveau
4
9884 / 12000
points
Equipe

Bonjour Lucie,

Je reviens vers vous pour vous indiquer que le délai pour effectuer votre portabilité a été repoussé à titre exceptionnel afin que vous puissiez conserver votre numéro d'appel. Néanmoins, je vous invite à effectuer les démarches le plus rapidement possible, car tant que la portabilité n'est pas effectuée vers un autre opérateur la facturation ne peut être clôturée chez nous. Rassurez-vous le remboursement que j'ai mis en place est toujours d'actualité, mais je ne pourrai le reconduire puisque c'est désormais à vous d'effectuer le changement d'opérateur.

Cordialement,

Ludovic, Conseiller Assistance Mobile

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