Bonjour Lucie,
Tout d'abord, Crédit Mutuel Mobile se joint également à moi pour vous présenter également ses meilleurs voeux pour cette nouvelle année.
Après vérifications sur le suivi des consommations de votre fille, il apparaît qu'elle s'est connectée à Internet depuis son mobile hors wifi. Vous pouvez accéder au détail des usages depuis l'Espace Client de sa ligne. Afin de ne plus être surfacturée pour ce motif, je vous propose de déparamétrer l'accès Internet hors wifi de son mobile. Pour ce faire, j'aurais besoin que vous me communiquiez la marque et le modèle du mobile utilisé ainsi que la version logicielle du téléphone s'il vous plaît.
Je vous remercie d'avance pour votre retour.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile