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Question en attente de réponse

Hors forfait New York ?

CHMIEL L.
CHMIEL L.

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Niveau
0
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points

J'étais a New York, j'avais activé l'international sur ce site, vous m'avez bloqué mon tel pour un hors forfait de 24,90 euros, j'ai été sacrément dans la "merde", sur ceux vous recevrez ma résiliation dans la semaine, j'ai jamais vu ça !!!!

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
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points
Equipe

Bonjour Laétitia,

Dans un premier temps, je comprends votre mécontentement. La suspension est une mesure de sécurité pour éviter un dépassement de facture important et imprévu notamment en cas de perte ou de vol du mobile comme cela est précisé dans nos Conditions Générales. De plus, je constate sur votre ligne que plusieurs SMS automatiques vous ont été envoyés afin de vous en informer. Ayant réglé votre avance sur facture, votre ligne a été remise en service sous 2 heures.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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