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Question en attente de réponse

j ai payé ma facture il y a 24h ma ligne n est tjrs pas activé?

JEREMIE L.
JEREMIE L.

JEREMIE L.

Niveau
0
13 / 100
points

bjrs j ai payé ma facture impayé hier est j ai tjrs ma ligne de reactivé es ce normal?je ne pense pas merci de m aidé

Réponses

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

Niveau
6
50170 / 75000
points
Equipe

Bonjour Jéremie,

Je constate que votre ligne est bien active. La régularisation de votre impayé a bien été prise en compte.

La remise en service de la ligne après un règlement est comprise entre 2H et 24H.

Il est nécessaire de redémarrer régulièrement le mobile.

Pouvez-vous me confirmer que vous avez retrouvé l'usage de votre ligne?

Merci d'avance de votre retour. Passez une bonne journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile.

JEREMIE L.
JEREMIE L.

JEREMIE L.

Niveau
0
13 / 100
points

bjrs j ai redemarer plusieur fois mais tjrs rien la sa deviens aberant car quand la facture est rejeté on vous coupe direct votreligne et quand on la paye on mais une semaine avant de vous la reactivé ,je crois qu apres mon abonement je changerais d operateur car se n est pasla premiere fois,merci de votre reponse et merci de me faire savoir ou se trouve le probleme cordialement

Delphine D.
Delphine D.

Delphine D.

Niveau
5
15711 / 40000
points
Equipe

Bonsoir JEREMIE,

Votre demande est prise en charge. Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.

Cordialement,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.

ADRIEN O.
ADRIEN O.

ADRIEN O.

Niveau
0
11 / 100
points

bonjour pouvez vous intervenir je parle a l'equipe nrj sa fait 2 semaine que mon telephone n'est pas reactiver plus aucun service sur ma ligne jai le meme probleme que vous merci de faire le necessaire

Audrey M.
Audrey M.

Audrey M.

Niveau
5
21176 / 40000
points
Equipe

Bonjour Adrien,

Je vous invite à retirer batterie plus carte SIM, à remettre tous les éléments en place et redémarrer votre mobile.
Je vous invite également à insérer votre carte SIM dans un autre mobile afin de vérifier si l'anomalie persiste.
N’hésitez pas à revenir vers moi si l’incident est toujours présent après ces manipulations afin de m’en donner le résultat.

Bonne journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Audrey M.
Audrey M.

Audrey M.

Niveau
5
21176 / 40000
points
Equipe

Bonjour Adrien,

En l'absence de retour de votre part, je suppose que l'incident rencontré n'est plus d'actualité.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Merci et à bientôt,

Bonne journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
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