Question en attente de réponse
dans mon forfait je n'ai pas internet. ds ma facture plein de consommation web. ? qu'est ce que c'est ?
Explications concernant consommation web dans ma derniere facture alors que dans mon forfait je n ai pas internet ? En quoi consiste cette consommation web ??
Réponse
Bonjour Catherine,
Votre forfait ne disposant pas d'internet ce type d'usage est donc facturé en hors forfait. Le téléphone que vous utilisez est un smartphone, ce type de mobile va se connecter à internet de lui-même pour télécharger/vérifier si des mises à jour sont disponibles.
Afin d'éviter ce type de facturation, je vous invite à désactiver les autorisations de connexion de données sur votre mobile, cela bloquera internet.
Si vous avez besoin d'assistance, vous pouvez contacter votre service client au 09 69 360 200 depuis une ligne fixe ou un mobile du lundi au samedi de 8H à 22H au cout d'un appel local. N'appelez pas avec le mobile concerné, mais conservez le à portée de main.
Cordialement
Farid, Conseiller Assistance Mobile
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Autorisation de prélèvement suite
Bonjour, Je fais suite à la réponse "copiée collée" de Douaa E à un client nommé Vincent qui visiblement rencontre le même problème que moi. J'ai, à nouveau, vérifié les... -
Pourquoi j ai des option ajouté a chaque fois je fais opposition a ma facture
Bonjour À plusieurs, reprise vous avez ajouter des options que je n es jamais contracté. Aujourd’hui je fais opposition à votre prélèvement étant donné l abus . Si vous... -
Est-ce un être humain qui répond aux questions ?
Bonjour, La personne de NRJ qui répond aux questions est-elle un humain ou un robot ? Étant donné la teneur de la réponse que j'ai reçu à la précédente demande, j'ai de sérieux...
-
-
