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Question en attente de réponse

dans mon forfait je n'ai pas internet. ds ma facture plein de consommation web. ? qu'est ce que c'est ?

CATHERINE F.
CATHERINE F.

CATHERINE F.

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Explications concernant consommation web dans ma derniere facture alors que dans mon forfait je n ai pas internet ? En quoi consiste cette consommation web ??

Réponse

Farid J.
Farid J.

Farid J.

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4
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points
Equipe

Bonjour Catherine,

Votre forfait ne disposant pas d'internet ce type d'usage est donc facturé en hors forfait. Le téléphone que vous utilisez est un smartphone, ce type de mobile va se connecter à internet de lui-même pour télécharger/vérifier si des mises à jour sont disponibles.
Afin d'éviter ce type de facturation, je vous invite à désactiver les autorisations de connexion de données sur votre mobile, cela bloquera internet.
Si vous avez besoin d'assistance, vous pouvez contacter votre service client au 09 69 360 200 depuis une ligne fixe ou un mobile du lundi au samedi de 8H à 22H au cout d'un appel local. N'appelez pas avec le mobile concerné, mais conservez le à portée de main.

Cordialement
Farid, Conseiller Assistance Mobile

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